隨著制造商逐漸將以商品為中心的概念轉變為以客戶為中心的商業模式，客戶已成為企業唯一的競爭對象。客戶對服務的滿意度直接決定了客戶是否會進行第二次消費，甚至是第一次與制造商合作。在自行開發的呼叫中心系統之中增加了客戶滿意度調查系統。下列是客戶滿意度調查的應用環境和效果：
目前，大多數公司對客戶滿意度的調查主要有三種方式：客服人員在處理客戶信息之后，根據語音提示要求客戶對其服務進行評估，客戶根據語音提示選擇相應的按鈕（非常滿意按1，一般按2，不滿意按3）客戶服務人員提供的服務態度往往決定著客戶對企業服務的認知，代表著企業的形象。主要針對一線客戶服務人員，實施ser違反客戶服務人員的標準，規范員工的行為。滿意度調查作為服務質量的一種評估工具，其重點是調查服務流程，檢查員工是否按照服務規范操作，因此也稱為“服務實施調查”。
顧名思義，顧客滿意度調查是咨詢顧客對公司員工服務態度的評價，不是要求顧客確認員工做了什么，而是直接詢問服務感受或滿意度，關注顧客的“感知服務質量”和最終的“服務效果”.客服呼叫中心往往需要一個有效的服務評價體系用以評價代表企業形象的客服工作。由此可見，全面把握客戶滿意度不僅可以促進銷售增長，還可以評估員工的服務質量。
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