?? 背景介紹

金融作為國民經濟的命脈，資本在金融市場的高速流通，反過來作用實體經濟，從而影響整個經濟體的發展。近年來，金融行業搭載國內經濟的騰飛，也不斷的向前發展，各種金融創新層出不窮，出現了以經營私募基金，小額貸款，信托投資、黃金期貨等業務的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產品呢？答案是電話營銷。金融行業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊，向消費者銷售自己的理財產品，在呼叫中心系統建設過程中主要面臨以下挑戰。

?? 行業挑戰

1.手動撥號效率低

金融行業尋找意向客戶難度較大，坐席人員采用傳統的手撥式電話，會有1/3工作時間浪費在撥號上，工作量大且效率低。

2.客戶資料管理不完善

傳統的EXCEL表格管理客戶資料，其形式過于呆板、繁瑣，無法準確的記錄、跟進客戶信息，導致跟單效率低下、溝通過于繁瑣。

3.報表數據不精準

坐席電話量大統計工作報表難，手動統計工作報表，其工作量較大，數據也不夠準確。?

4.坐席管理難

坐席難管理公司電話營銷團隊規模壯大，管理難度也會加大，例如：經常出現坐席利用公司資源外打私人電話等問題。

?? 解決方案

1、提供特服碼號400/95/1010號碼方案

JXUN呼叫中心提供特服碼號400/95/1010號碼方案，對外統一宣傳特服碼號，同時也提供一碼多通道線路資源，讓金融機構服務熱線24小時保持暢通。

2、統計數據、管理坐席人員更便捷

呼叫中心系統提供自定義的CRM管理，客戶信息可通過與官網、APP、公眾號等平臺對接推送、也可以直接導入到系統中，系統還提供了脫敏數據處理，保證了數據的安全性，員工離職也不擔心數據泄露與丟失。

3、自動批量撥打，提高工作效率

企業可通過EXCEL表格將客戶資料一鍵批量導入呼叫中心系統，進行全自動撥打電話。捷訊通信呼叫中心系統采用圖形化編輯流程編輯器，客戶可自定義設置所需的語音應答流程，操作簡單便捷，并且可為企業節省人力成本、提高工作效率。完整的客戶資料管理系統。

4、統計報表

捷訊通信通話報表支持各種統計報表輸出，直觀反映出呼叫中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。捷訊通信通話報表支持多種統計方式如：IVR呼叫總量統計、平均坐席服務時間統計、外呼區域占統計、坐席話務量統計、呼叫損失量統計、接通率統計，通話總時長統計等。

5、通話全程錄音

客服電話全程錄音，坐席組管理人員可通過調聽客服與客戶對話，對客服服務情況進行考核和管理，從而避免客服利用公司資源外撥電話、服務客戶態度差等問題的出現。

? 方案價值

（一） 幫助企業建立有效的企業形象宣傳、打造企業良好形象。

（二） 統一管理分公司，形成有秩序的管理機制，有效管理金融公司業務。

（三） 金融行業呼叫中心不僅僅適用電話銷售中心、還可以適用咨詢中心、服務中心等。

（四）有自建呼叫中心和托管型呼叫中心，供金融公司進行不同的費用投資，建設成本低，就能達到低投入高收益的效果。

（五）詳細的數據報表分析，幫助金融行業分析市場行業，有效挖掘潛在客戶。