呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。那么呼叫中心有什么作用呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)

　　通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標(biāo)。客戶(hù)呼入電話，語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型，以幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。呼叫中心與以往服務(wù)方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶(hù)的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之，客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶(hù)一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，完成他所需的服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)，所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，或者客戶(hù)任何時(shí)候均可查詢(xún)到自己的業(yè)務(wù)處理情況。

　　2、降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支

　　呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音功能讓坐席從大部分的重復(fù)問(wèn)題中解放出來(lái)，同一個(gè)客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)優(yōu)先分配給原坐席受理，提高問(wèn)題解決效率，節(jié)省人力成本;各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理，大大提高管理效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　3、大幅降低團(tuán)隊(duì)管理難度

　　呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)坐席智能監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解坐席工作狀態(tài);通過(guò)報(bào)表管理詳細(xì)精確的了解坐席工作量以及業(yè)務(wù)情況。可以大大提升管理效率。

　　4、提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

　　呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在呼叫中心中，與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，使得客戶(hù)的基本信息和歷史通信都將得到保存，當(dāng)客戶(hù)電話呼入時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶(hù)的資料以及服務(wù)歷史，免手工查找，直呼其名，讓客戶(hù)倍感親切。這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶(hù)服務(wù)。并且可以通過(guò)呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。

　　以上關(guān)于呼叫中心的作用就為大家分享到這里，一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。它將企業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)對(duì)外聯(lián)系的窗口集中化，并采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供各種服務(wù)。