呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。那么呼叫中心有什么作用呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺

　　通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。客戶呼入電話，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心與以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之，客戶服務中心實行“一站式”服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務，所有需經(jīng)一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。

　　2、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支

　　呼叫中心系統(tǒng)，通過自動語音功能讓坐席從大部分的重復問題中解放出來，同一個客戶來電自動優(yōu)先分配給原坐席受理，提高問題解決效率，節(jié)省人力成本;各部門、各分支機構使用統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理，大大提高管理效率、降低企業(yè)運營成本。

　　3、大幅降低團隊管理難度

　　呼叫中心系統(tǒng)通過坐席智能監(jiān)控，實時了解坐席工作狀態(tài);通過報表管理詳細精確的了解坐席工作量以及業(yè)務情況。可以大大提升管理效率。

　　4、提高工作效率，提高服務質(zhì)量

　　呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁瑣的重復工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。

　　在呼叫中心中，與CRM客戶管理系統(tǒng)相結合，使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務人員提示客戶的資料以及服務歷史，免手工查找，直呼其名，讓客戶倍感親切。這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。

　　以上關于呼叫中心的作用就為大家分享到這里，一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。它將企業(yè)統(tǒng)一在一個對外聯(lián)系的窗口集中化，并采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供各種服務。