呼叫中心對于企業管理者來說，已經成為有效的精細化管理工具及數據支撐。下面捷訊通信小編從以下六個方面看企業如何利用呼叫中心做好管理工作。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。
二、廣告效果管理
要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
三、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理首當其沖。
四、打造學習型組織
呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現卓越，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。
五、客戶行為分析
根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶接入分類模型，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。
六、服務等級
數據跟蹤每個班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準 。
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