認(rèn)識你自己和敵方，你將在百戰(zhàn)百勝之中立于不敗之使。在顧客轉(zhuǎn)入手動座位以前，如何透過除法據(jù)精確辨別顧客致電目標(biāo)，并對票務(wù)象征展開精確領(lǐng)導(dǎo)，是票務(wù)象征最期望具有的技能。然而，顧客的目標(biāo)往往埋藏在小資料之中。通過建立基于以往營運(yùn)知識和除法據(jù)自然資源的顧客計算建模，可理想克服這一問題。如何建立這個顧客計算建模？根據(jù)使用者反復(fù)認(rèn)識與第一次認(rèn)識的差別，從兩個層級展開資料發(fā)掘：

重復(fù)關(guān)聯(lián)︰兼顧賺取使用者之前的聯(lián)系方式（包含使用者語法票務(wù)、電郵票務(wù)、APP等管道的聯(lián)系方式），并根據(jù)使用者第一次回饋資料展開計算領(lǐng)導(dǎo)。

第一關(guān)聯(lián)匹：

根據(jù)IVR語音GPS之中的顧客關(guān)鍵性資料計算指示

根據(jù)顧客資本的關(guān)鍵資料資料展開領(lǐng)導(dǎo)，如使用者帳戶付款、欠債、早餐延誤、早餐協(xié)定屆滿辨別等，辨別與否符合子公司當(dāng)前關(guān)鍵性社會活動的目的顧客前提等。通過搜集這些資料，我們可計算顧客也許的交談目標(biāo)，并向顧客業(yè)務(wù)象征獲取精確的告誡，從而構(gòu)建精確業(yè)務(wù)、精確行銷的顧客業(yè)務(wù)目的。

在每天3萬多個顧客的致電之中，如何及時發(fā)現(xiàn)異常情況是煎熬許多大型調(diào)用中心站的問題，每天有200多匹來電致電，人工介入辨別不也許找到一些沖擊較大的非常水量，而且沖擊較小資料監(jiān)管理想地克服了這個難題，萬號水量主要由失靈、收費、商貿(mào)顧問、舉報等水量類別構(gòu)成，這些水量由于有所不同的時間段_，包含月初、月底、周末、早晚等，有有所不同的構(gòu)造變動有時，它們也會受特定服務(wù)半衰期的沖擊，如每月收費、欠債和檢修時間段。雖然興起水量的數(shù)目偶爾會有所不同，但整個水量構(gòu)成構(gòu)造基本上平穩(wěn)。水量監(jiān)視需做的是估計這些結(jié)點和E中所有水量構(gòu)成的比率建立資料檢驗建模，一旦運(yùn)輸構(gòu)造發(fā)生變化，就可精確地找出導(dǎo)致難題的類別，這為之下一步的精確檢驗獲取了強(qiáng)有力的根基，此外，這種運(yùn)輸構(gòu)造監(jiān)控還為排班、capa等日常營運(yùn)監(jiān)管獲取了精確的資料擁護(hù)城鎮(zhèn)提高邀請。