傳統呼叫中心和基于云的呼叫中心之間的主要區別體現在以下幾個方面：

一、成本投入與運營方式

成本投入

傳統呼叫中心：前期需要購買大量的硬件設備和設置不同的安全配件，安裝周期較長，且后期需要持續的運營維護，因此成本較高。

云呼叫中心：采用租賃的方式，無需購買設備，只需由專業人員將系統部署好，企業即可使用，大大降低了企業的成本支出。此外，云呼叫中心系統可根據業務需求彈性調整資源，避免了傳統呼叫中心可能存在的資源閑置或不足的問題。

二、服務靈活性與多渠道管理

服務靈活性

傳統呼叫中心：通常是比較單一的純電話軟件系統，無法與線上其他的服務軟件打通，需要通過人力物力將不同軟件的資料歸檔整理，增加了工作量且無法滿足企業的多元化需求。

云呼叫中心：服務更加靈活，可以接入線上服務，解決多渠道管理問題，同時提供更多智能化的功能和服務，如IVR語音應答、CRM集成、錄音監聽等，提高了企業效率。

三、數據統計與安全性

數據統計

傳統呼叫中心：沒有數據統一管理的存儲口，難以實現用戶數據的統一管理，不便于進行數據分析以優化服務策略。

云呼叫中心：具有統一管理性，通過云計算進行管理和統計，企業可以隨時查看通話數據等實時信息，管理者可通過數據分析坐席狀況，制定服務策略。

安全性

傳統呼叫中心：數據存儲于本地服務器，一旦出現問題，很難完成數據恢復，同時本地數據容易外泄。

云呼叫中心：所有數據均通過加密存儲，如遇突發情況可及時恢復，安全性極高。

四、維護與升級

系統維護

傳統呼叫中心：通常是由企業內部的通信部門或者IT部門進行維護，一旦出問題，可能難以第一時間解決。

云呼叫中心：系統維護全權由軟件開發商完成，安裝、升級和維護均在云端自動化完成，無需企業跟進和操作，減輕了企業的維護負擔。

五、應用實例與適用范圍

傳統呼叫中心：適用于對數據安全性和自主性要求較高，且愿意承擔較高成本投入的企業。

云呼叫中心：廣泛應用于電商客戶服務、金融證券客服、外賣訂餐服務、酒店旅游預訂、政府機構服務、電信運營商、醫院預約注冊、航空公司服務等多個領域，尤其適合需要快速響應、靈活調整資源、降低成本的企業。

綜上所述，傳統呼叫中心和基于云的呼叫中心在成本投入與運營方式、服務靈活性與多渠道管理、數據統計與安全性、維護與升級以及應用實例與適用范圍等方面存在顯著差異。企業在選擇時應根據自身需求和實際情況進行權衡和選擇。