眾所周知，完善的呼叫中心系統包括CRM客戶關系管理功能。但是，說到真正意義上的CRM客戶關系管理系統，就會變得復雜起來，很多公司都建立了獨立的CRM系統，在呼叫中心系統的建設過程中，如果客戶有CRM系統的話，就可以用接口對接，用接口對接客戶本來的CRM系統的數據到呼叫中心。

CRM和呼叫中心系統的關系。

呼叫中心系統是CRM系統與外部客戶建立聯系的核心渠道，提供交流手段。同時作為獲取客戶信息的重要途徑，呼叫中心是CRM系統進行信息整合的基礎。CRM系統提供業務流程、內外資源整合、運營狀況分析等綜合管理手段，是更全面的一體化解決方案。

呼叫中心可以通過電話這一基本渠道提供信息查詢、業務咨詢和投訴等以呼入為中心的客服功能和以外呼為主的營銷功能，CRM起到收集和整理顧客信息的作用，滿足企業和顧客實現信息和服務交流的雙方需求，CRM和呼叫中心的結合是兩者價值的整合。

呼叫中心在提供基本核心功能的同時，通過結合CRM系統相結合，整合多種多媒體溝通渠道，以電話為主的多媒體溝通手段為用戶提供更完善的個性化服務。在市場營銷方面，通過呼叫中心獲得的顧客資料和CRM的新聞整合，積極出擊顧客的關懷，滿足顧客的感情交流需求，提高市場營銷效果，最終提高原來的呼叫中心價值。

企業發展到一定階段，在某種意義上，維持原來的顧客關系比拓展顧客關系更有價值。呼叫中心在拓展客戶關系方面做得很好，但CRM系統擅長管理客戶關系，深刻理解客戶情況，挖掘用戶習慣，預測用戶行業等功能，滿足企業與客戶的全方位交流需求，因此CRM系統是對呼叫中心的完善和價值的最大化。