呼叫中心站當(dāng)作全新世代的顧客業(yè)務(wù)中心站，最初的目標(biāo)是通過更雪鐵龍的技術(shù)手段為顧客提供方便、高效、便利的業(yè)務(wù)和流暢、雙向的關(guān)聯(lián)，符合顧客日益增長的業(yè)務(wù)需求量，使產(chǎn)業(yè)在慘烈的市場競爭之中處在不利威望。因此，調(diào)用中心站最遲發(fā)生在服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，但隨著調(diào)用中心站產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，它已被廣泛應(yīng)用于各個產(chǎn)業(yè)。

隨著調(diào)用中心站的轉(zhuǎn)型，其業(yè)務(wù)情節(jié)、對產(chǎn)業(yè)的意義和營運方式都爆發(fā)了很小的變動，但顧客業(yè)務(wù)在調(diào)用中心站服務(wù)之中仍占據(jù)相當(dāng)小的比例。但是，在穩(wěn)定情形之下，售后服務(wù)是付費的。調(diào)用中心站在業(yè)務(wù)之中獲取勞力和意義，但難以取得精確、可測量的服務(wù)收入。

然而，調(diào)用中心站獲取的售后服務(wù)并不是真正付費的。生產(chǎn)商在販?zhǔn)凵唐窌r，在販?zhǔn)圪M用之中減少了售后服務(wù)費用，稱作商品業(yè)務(wù)估值。因此，調(diào)用中心站可測量這類服務(wù)收入的商品業(yè)務(wù)估值，并通過測量獲取給顧客的業(yè)務(wù)為商品造成的附加值，從獲取的售后服務(wù)之中取得。