經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)這種直接對(duì)接客戶的模式已廣泛應(yīng)用于金融、電信、購(gòu)物等多個(gè)領(lǐng)域。眾多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)與支持的企業(yè)或是機(jī)構(gòu)都是呼叫中心系統(tǒng)的使用群體。不過用戶在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要提前了解呼叫中心系統(tǒng)可接入的通話設(shè)備。那么呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些通話設(shè)備呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、傳統(tǒng)話機(jī)

　　通過傳統(tǒng)話機(jī)接入呼叫中心系統(tǒng)，部署系統(tǒng)時(shí)除了話機(jī)以外還需要部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通過語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與云端呼叫中心系統(tǒng)相連接。客服人員接聽或撥打電話時(shí)僅通過一臺(tái)話機(jī)即可。這種方式的通話質(zhì)量較高且穩(wěn)定，但需要繳納較高的通訊費(fèi)用，使用成本較高。

　　特點(diǎn)：需要話機(jī)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備、通訊費(fèi)較高、不要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量好。

　　二、IP話機(jī)

　　IP電話是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的，話機(jī)外形與傳統(tǒng)話機(jī)類似，但可以通過網(wǎng)線直接連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，并且不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，接入互聯(lián)網(wǎng)即可直接使用。IP電話接入較為方便，無(wú)需特殊硬件設(shè)備，通訊費(fèi)用較低。但由于其通訊依靠網(wǎng)絡(luò)，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，通常網(wǎng)絡(luò)延遲要保持在100ms以內(nèi)。若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，通話質(zhì)量就無(wú)法保障。

　　特點(diǎn)：需要話機(jī)、通訊費(fèi)較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。

　　三、軟電話

　　軟電話就是軟件電話(Soft Phone),在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機(jī)即可開始通話，無(wú)需話機(jī)。這種方式本質(zhì)上還是網(wǎng)絡(luò)電話，通過互聯(lián)網(wǎng)與外界相連通。由于不需要話機(jī)，這種方式的使用成本是非常低廉的。但同時(shí)由于其沒有話筒，所以通話質(zhì)量會(huì)受部分影響，并且若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，通話質(zhì)量就無(wú)法保證。

　　特點(diǎn)：需要電腦、無(wú)需話機(jī)、可以使用系統(tǒng)功能、通訊費(fèi)較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。

　　四、電腦+話機(jī)

　　電腦坐席+話機(jī)的形式是指通過電腦的客服坐席來(lái)進(jìn)行管理操作，由話機(jī)完成通話。通過電腦坐席的管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、一鍵撥號(hào)等有助于客服工作的功能。另外還可以將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的CRM等系統(tǒng)相結(jié)合，使客服工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。

　　電腦+話機(jī)的方式支持傳統(tǒng)話機(jī)和IP話機(jī)兩種方式，通話的特點(diǎn)取決于滑稽本身，電腦的作用是為話機(jī)增加了一些功能，與通話質(zhì)量無(wú)關(guān)。

　　特點(diǎn)：需要電腦，話機(jī)、可以使用系統(tǒng)功能，通話質(zhì)量取決于選用哪種電話。

　　五、App電話

　　App電話是指通過手機(jī)App撥打電話，其本質(zhì)就是軟件電話。手機(jī)App通過WIFI或數(shù)據(jù)流量等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)客服通話。這種方式可以使客服工作不受地點(diǎn)限制，但同時(shí)比較要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，另外用于通話的手機(jī)App往往需要企業(yè)自行開發(fā)并調(diào)用服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，僅有少數(shù)的廠商提供了直接可用的手機(jī)App。

　　特點(diǎn)：客服人員需要手機(jī)App、通訊費(fèi)較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些通話設(shè)備就為大家分享到這里，這五種通話方式都是目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)較為主流的通話方式，并且各自有不同的特點(diǎn)和側(cè)重，企業(yè)在選購(gòu)前可以作為參考。