近年來，我國會展業發展急速，競爭日趨激烈。競爭的焦點已經從最初的展覽硬件和規模轉變為當前的軟件和服務。現在會展企業更加致力于提高展會的組織管理水平，開始重視客戶關系管理在行業之中的應用。呼叫中心已成為現代商業戰爭之中生存的關鍵因素。一個糟糕的呼叫中心系統意味著客戶滿意度的提高、更余的機會和更余的市場份額。因此，各展會主辦方都希望通過建立全媒體呼叫中心系統，建立統合的客戶數據庫和完善的服務體系，加強客戶關系管理，關注客戶的個性化互動需求，提高客戶滿意度，提高服務質量，打造會展業優勢品牌，徹底提升企業競爭力。

會展企業呼叫中心服務對象主要有三類：組織者和組織者、參展商和觀眾。在主辦方和主辦方方面，主要是相關咨詢，包括收到邀請函、會議簽到、展會信息、其他事務以及上門索要邀請函的商戶。對于參展商，針對本手冊涵蓋的服務內容提供咨詢服務，包括展位申請、展前準備、展期、更換等階段。具體業務處理仍由現場服務部負責，呼叫中心承擔大部分服務咨詢服務，提高現場服務效率。

為客戶提供敏捷的交互式語音應答服務，包括語音導航、信息查詢、信息定制、語音信息、轉移到手動座椅等。這里的主要服務是客戶自助服務。您可以根據語音提示進行操作，獲取您需要的相關信息，這樣一些原本需要代理回答的信息可以間接在IVR之中完成，這在一定程度之上減少了手動操作的工作量。

當自動語音服務無法滿足用戶的特定需要時，用戶可以根據語音提示選擇特定的手動代理服務。當呼叫到達座位的同事時，客戶信息將自動彈出。代理機構應回答鎖咨詢問題，完成業務咨詢或處理，同時整理、修改并返回相應的數據庫。您還可以轉到自動響應服務功能并再次查詢。對于一些不能立即處理的業務處理，如上報障礙、投訴等，會進行記錄，并通過工作流將業務需求傳遞給現場服務部門和人員。處理完成之后，現場人員將結果反饋給呼叫中心，人工代理根據業務需要將結果反饋給客戶。