當(dāng)前，我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)4000余萬家，國內(nèi)中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)崗位。但當(dāng)前國際國內(nèi)市場環(huán)境的變化令中小企業(yè)面臨生產(chǎn)成本上升、融資難融資貴、創(chuàng)新發(fā)展能力不足等問題進(jìn)一步突出。以上難題的解決需要通過金融、財(cái)稅、產(chǎn)業(yè)等多方面的政策合力，不是一蹴而就就能解決的。企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，能在一定程度上降低經(jīng)營成本和提高整體效率。

近年來，傳統(tǒng)電話客服行業(yè)高密度運(yùn)作，人工銷售和運(yùn)營成本高，客服人員每天工作量很大， 在這種情況下，使用智能呼叫中心撥出電話不僅可以解決員工手動(dòng)撥號效率低的問題，還能隨時(shí)對通話質(zhì)量、坐席的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)，提高效率的同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低勞動(dòng)力成本，無疑對業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

捷訊通信智能電話客服系統(tǒng)將人工智能用在呼叫中心系統(tǒng)中，減少企業(yè)做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業(yè)電銷人員成本、提升企業(yè)電銷利潤。智能電話客服系統(tǒng)可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)智能的語音識別、實(shí)時(shí)的通話記錄、規(guī)范的話術(shù)、錄音功能能對坐席與客服的對話進(jìn)行分析，讓坐席人員在與客戶溝通中，實(shí)時(shí)了解用戶心理，有效去解決客戶的問題，提高服務(wù)的整體水平。

系統(tǒng)功能：批量自動(dòng)撥打、智能彈屏，了解客戶詳細(xì)信息智能路由接入、通話錄音質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、還可以建立知識庫，方便客戶自主學(xué)習(xí)、智能監(jiān)控等。

智能電話客服系統(tǒng)優(yōu)勢

應(yīng)用場景可制定：我們擁有自己強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)客戶需求靈活制定解決方案，開發(fā)適合不同場景的應(yīng)用，為做席人員提供輔助工具。

客戶服務(wù)：多功能智能席的應(yīng)用保證了服務(wù)質(zhì)量，讓客戶服務(wù)變得更貼心。

坐席角度：智能路由功能有效降低做席壓力，話務(wù)分配人性化，讓服務(wù)客戶更便捷，通話錄音功能考核客服工作情況公平，有理有據(jù)

企業(yè)角度：減輕企業(yè)人工成本，快速培養(yǎng)優(yōu)秀坐席；提升企業(yè)形象，提升客戶對企業(yè)忠誠度。

服務(wù)穩(wěn)定可靠：穩(wěn)定、安全、彈性、高性能的云端計(jì)算服務(wù)，實(shí)時(shí)滿足您的多樣性業(yè)務(wù)需求。CVM 提供達(dá) 99.95 %的服務(wù)可用性和 99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性。

捷訊通信作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)商以及呼叫中心系統(tǒng)全面解決方案提供商，擁有超過13年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用場景涵蓋企業(yè)電話客服服務(wù)、企業(yè)電銷服務(wù)、政府熱線 服務(wù)，客戶分布于金融、教育、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電商、醫(yī)療、母嬰等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全渠道溝通平臺(tái)，全媒體接入、全能力開放、全方位解決方案。