隨著人工智能技術(shù)的深入應(yīng)用，在面對(duì)大流量的咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)的人工客服往往難以應(yīng)對(duì)，因此，建立一體化的智能呼叫中心已是大勢(shì)所趨。智能呼叫中心不僅可以提高客服工作的效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和成本。那么智能呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)型

　　呼叫中心也是目前企業(yè)全渠道銷售戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，要實(shí)現(xiàn)從客戶的“問題”轉(zhuǎn)變成“訂單”，不但要打通各個(gè)銷售環(huán)節(jié)，同時(shí)需要客服人員在短時(shí)間內(nèi)了解客戶的需求和客戶的畫像信息，從而能迅速提供個(gè)性化服務(wù)。將人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)結(jié)合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、對(duì)話深度理解、用戶情緒在線分析等功能，并且在人工智能的運(yùn)用下，還可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控、在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫等功能。

　　2、運(yùn)營方式更加自動(dòng)化智能化

　　借助人工智能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)自服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的零等待時(shí)間，減少人員成本以及提供7*24小時(shí)服務(wù)等。并且，由于智能機(jī)器人具有自學(xué)習(xí)能力，其智能化隨著訓(xùn)練時(shí)間也逐步提高。智能機(jī)器人將具有人工無法勝任的知識(shí)，以及快遞的判斷或者推薦的能力。

　　3、獲得用戶洞察力的關(guān)鍵渠道

　　由于技術(shù)的局限，以前呼叫中心的海量語音數(shù)據(jù)無法利用。現(xiàn)在已經(jīng)可以通過借助語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，客戶的對(duì)話可以直接轉(zhuǎn)錄為文字，進(jìn)行存檔。基于存檔的文字，通過自然語言處理以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以獲得對(duì)用戶詢問和反饋情況的洞察力。例如，可以很容易自動(dòng)分析出近期客戶投訴的熱點(diǎn)問題。

　　以上關(guān)于智能呼叫中心的優(yōu)勢(shì)就為大家分享到這里，智能呼叫中心擁有分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力，利用云計(jì)算的虛擬化和靈活性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作，分點(diǎn)式集中管理，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)節(jié)約成本，從而提高服務(wù)質(zhì)量。