隨著電動自行車的數(shù)量越發(fā)增長，室內(nèi)充電的安全隱患受到的廣大人民群眾的重視隨著事故的發(fā)生，市民們越來越害怕充電帶來的隱患。

小綠人以電動自行車智能充電網(wǎng)絡為切入口，逐步向汽車充電網(wǎng)絡滲透，構建出行能源分發(fā)入口，致力于成為分布式能源互聯(lián)網(wǎng)先行者。

客戶目前面臨的狀況

1.  擁有巨大的用戶量，用戶咨詢問題需要回撥進行回訪，正常的電話線路無法支持一天的電話量，導致高頻封號。

2.  企業(yè)管理層需要了解到客服與用戶之間的回訪溝通情況

3.  客服員工在線情況，通話情況，問題處理情況，每天的電話量，任務完成的達標率，以及工單問題的追溯情況。管理員都無從得知。

4.  通過系統(tǒng)追溯相關用戶的問題，進行指定的問題的回訪

捷訊提供的解決方案

(1)提供大量優(yōu)質的落地外呼線路可對接6-7家的運營商 提供對應地區(qū)的手機外顯以及固話外顯主備線來回自動切換進行外呼降低投訴風險 提高接通率已經(jīng)穩(wěn)定性。

(2)捷訊系統(tǒng)提供實時監(jiān)聽，通話完成后也會產(chǎn)生對應的錄音 讓溝通問題無所遁形，及時發(fā)現(xiàn)員工溝通情況。

(3)捷訊通信提供

通話記錄：來電、外呼記錄：坐席工號、客戶號碼、接聽狀態(tài)、接通時長、總時長等。

坐席錄音：坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回撥，接口對接推送。

坐席監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等。

從而來幫助管理員完成對應的檢查工作

(4)通過語音質檢可以準確的獲得用戶提到的相關問題從而篩選出來。

捷訊通信豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗和運營商合作資源，為電商服務商企業(yè)與客戶搭建了溝通的橋梁，讓企業(yè)更智能便捷觸達用戶。

捷訊呼叫中心，功能完善，提供通話錄音、數(shù)據(jù)報表、班長坐席等各項功能。通話錄音，可在線播放、下載錄音，實時錄音質檢，提高服務質量。 班長坐席，監(jiān)聽坐席實時通話，對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務狀況進行錄音質檢，提高服務質量。為規(guī)范管理客戶服務，讓服務更高質高效，小綠人攜手捷訊呼叫中心為客服添上了新的翅膀，未來可期。

本次合作，捷訊通信利用自身強大的基于云呼叫中心與通信技術優(yōu)勢以及豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，助力小綠人在客服工單處理、用戶回復、排查、問題收集、分析上得到了有效的工作開展，為客服提供更為便捷、準確、高效、貼心的服務支撐。