隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化，目前快遞行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求越來(lái)越大。外資巨頭進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，服務(wù)水平想要與國(guó)外保持一致，想大幅搶占市場(chǎng)；中大型快遞公司隨著不斷壯大，開(kāi)始注重服務(wù)；小型快遞公司服務(wù)不到位，飽受客服投訴，想豎立更好的形象，隨著人們生活質(zhì)量的提高，大家對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求，而傳統(tǒng)的熱線服務(wù)模式卻比較簡(jiǎn)單低效，不但工作量很大，還增加了服務(wù)成本，制約了快遞業(yè)務(wù)取得最大規(guī)模發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此呼叫中心系統(tǒng)的建立就顯得尤為重要，不僅可以幫助物流企業(yè)建立一個(gè)高效、快捷、便利的信息服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)工作效率和規(guī)范管理，同時(shí)提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度。

物流行業(yè)解決方案

1、呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)

捷訊提供云外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)不需要購(gòu)買(mǎi)硬件系統(tǒng)，外呼人員登錄Web即可外呼、接聽(tīng)和管理，座席只要能上網(wǎng)即可辦公，可以對(duì)各個(gè)辦公地點(diǎn)坐席實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)云共享，更節(jié)約企業(yè)的搭建成本和時(shí)間，系統(tǒng)可提供全國(guó)固話及手機(jī)號(hào)碼線路資源，解決傳統(tǒng)了渠道手機(jī)撥打所遇高頻封號(hào)、標(biāo)記問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的工作順利展開(kāi)。

2、行業(yè)痛點(diǎn)

1.快遞網(wǎng)點(diǎn)分散，難以統(tǒng)一管理

物流快遞網(wǎng)點(diǎn)分散遍布全國(guó)，各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

2.沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，處理問(wèn)題效率較低

物流行業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)量大且咨詢(xún)渠道繁多，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，客服需要來(lái)回切換咨詢(xún)渠道，處理問(wèn)題的效率低，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)感不好。

3.處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)效性差

快遞、物流客服人員時(shí)常有處理客戶(hù)問(wèn)題不及時(shí)的情況，尤其在雙十一、雙十二、618大型活動(dòng)及節(jié)假日期間，由于快遞較多，其咨詢(xún)量加大，客服人員根本沒(méi)辦法及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，更無(wú)法提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

4.客戶(hù)信息難以管理

物流行業(yè)客戶(hù)分散，資料難以收集和統(tǒng)計(jì)，企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行集中管理。對(duì)客戶(hù)的需求不了解，缺乏溝通交流，被動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

3、解決方案

1.分布式部署

捷訊通信客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、多渠道接入

捷訊通信客服系統(tǒng)將電話、網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、郵件等多種媒體渠道進(jìn)行整合，客服無(wú)需來(lái)回切換渠道，就可以為客戶(hù)提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

3.來(lái)電彈屏

捷訊通信客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每通電話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會(huì)自動(dòng)生成通話錄音。每當(dāng)客戶(hù)來(lái)電話時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示該客戶(hù)所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來(lái)電客戶(hù)相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率。

4.客戶(hù)關(guān)系管理

捷訊通信客服系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)更新的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，讓企業(yè)的客戶(hù)資料能夠動(dòng)態(tài)更新。可以選擇客戶(hù)狀態(tài)，查看客戶(hù)與企業(yè)的背景資料與業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，提高業(yè)務(wù)處理速度。

物流的核心是服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象，拓展市場(chǎng)份額。捷訊通信從事呼叫中心行業(yè)近7年，只專(zhuān)注于呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)和語(yǔ)音資源服務(wù)，到目前為止公司已經(jīng)服務(wù)各行業(yè)5000+客戶(hù)，物流行業(yè)的合作客戶(hù)有萬(wàn)科物流、順豐速運(yùn)、大眾迷你倉(cāng)等等，產(chǎn)品和服務(wù)都值得信賴(lài)。