隨著國內企業信息化建設的深入發展，各類管理軟件如漫山遍野般呈現，可是每一種管理軟件都有側重點，單獨的某個運用管理軟件并不能滿足客戶各種事務的需求，需要多個運用管理軟件相結合，因而，施行呼叫中心體系的過程中需要與其他事務體系對接，進行有用的管理和操控。

呼叫中心客戶管理系統施行的常見對接數據

客戶信息

包括客戶信息、客戶聯系人信息。常用于來電彈屏、客戶關懷。是提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度、進行屢次營銷的關鍵。這些數據往往來自ERP、CRM體系、售后體系等。

銷售信息

讓呼叫中心系統的運用人員，特別是坐席人員在整個服務、營銷過程中把握客戶的前史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數據往往來自ERP、銷售體系。

服務信息

呼叫中心自身也能發生服務信息，但這并不是客戶的一切服務信息，比方4S店的修理記錄就保存在其它體系中。呼叫中心系統體系應將客戶公司的一切服務信息統一到體系中來。

基礎數據

包括組織信息、通訊錄信息、產品分類、客戶分類、部屬組織信息等。數據來源多樣。

工單數據

將從不同途徑受理工單的處理結果呈現給呼叫中心體系。呼叫中心體系將自己受理的工單傳遞給相應的專業體系。

呼叫中心客戶管理系統數據對接辦法

數據庫同步

經過直接操作數據庫的辦法，將對方指定的數據導入呼叫中心體系。為安全性和數據完整性的考慮，最好由對方體系技能人員供給數據源。此辦法往往用于對數據時效性要求不高的場景。

經過程序接口進行數據交互

兩邊洽談數據對接辦法和接口，出具開發文檔，由兩邊人員在互相體系內按接口要求編寫程序，以完成數據對接。

此辦法往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。

頁面嵌套

當第三方體系已無技能支持、無人了解和保護時，無可奈何才運用的辦法。但仍然會有登錄和跨域的問題。