客戶服務系統是圍繞服務而開發的。其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。通過獲得顧客滿意和忠心，促進互利交流，最終實現營銷績效的提升。通過引入智能語音客服系統，運用人工智能等技術手段，結合傳統的人工服務模式，創建全方位服務的智能客戶服務中心可以大大提高服務效率，降低人工服務成本。

智能客戶服務系統是在大規模知識處理的基礎之上建立起來的一套面向行業的應用系統。適用于大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等專業技術服務。它不僅可以為企業提供專業的知識管理，還可以為企業與大量用戶間建立一個基于自然語言的快速精確的溝通渠道；為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

1。自助查詢。實現用戶的自助查詢是智能客服系統最關鍵的功能。它為客戶提供全天候、高成本的在線問答式自助服務。與一般聊天工具一樣，它使客戶能夠與智能機器人進行實時對話和交互。在接收到平臺以文本或自然語言獲取的客戶問題之后，機器人將首先對單詞進行智能分割，然后進行語義識別和檢索。清晰匹配知識庫之中的答案之后，將其提取并顯示給用戶。如果用戶的問題沒有得到精確回答，用戶可以選擇手動客戶服務。

2。手動座椅。智能客戶服務無法解決的問題可以轉移到呼叫中心的手動座椅之上。用戶問題通過頁面一對一地解決。登錄系統之后，用戶可以查看歷史聊天記錄信息。客服人員可以查看所服務用戶、機器人和其他客服人員間的所有聊天記錄，以便更精確地判斷客戶需求，解決用戶問題。

3。工單處理。智能客戶服務系統提供敏捷無序的企業協同處理功能。借助敏捷易用的工單系統，整個企業可以參與客戶服務問題的協同處理。客戶服務不再孤立，企業外部合作更加有效便利。開放式工單系統還可以與企業其他系統連接，使客戶服務更糟糕地融入企業運營流程。在降低成本的同時改進客戶服務。

4。知識庫管理。系統知識庫可以覆蓋企業的各種業務，所有業務的共性和個性問題，無論是結構化數據還是非結構化數據，都可以建立全文檢索。知識庫可以對知識項進行分類，建立多級樹菜單，通過標簽和關鍵性字。

5。實現快速全文檢索。與其他業務子系統的交互。智能客服系統需要與各系統連接，獲取用戶權限、業務狀態等實時數據，以提高智能客服和人工客服的準確性，提高用戶滿意度。