出站呼叫系統(tǒng)是否由平臺(tái)自主開發(fā)。由于極大的技術(shù)研發(fā)成本，自主開發(fā)裝置的價(jià)格自然高于“甲板”。但是，自主開發(fā)的系統(tǒng)具有完善的服務(wù)流程和低質(zhì)量的售后支持能力，能夠隨時(shí)更新和維護(hù)系統(tǒng)功能，確保企業(yè)在使用過程之中保持裝置的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可靠性。

隨著小數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用，云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無法為企業(yè)帶來更余的價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，資源虛擬化、服務(wù)智能化的云呼叫中心已經(jīng)成為一種全新的趨勢(shì)。云呼叫中心不僅精確提高了服務(wù)效率，大大節(jié)約了各種成本，而且提高了售前溝通和銷售成功率。呼叫中心系統(tǒng)在改善售后服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)二次銷售方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

呼叫中心系統(tǒng)還取決于貴方是否主要用于語(yǔ)音質(zhì)檢管理、客戶服務(wù)以及提高質(zhì)檢人員的工作效率，或者你是否注意到大量語(yǔ)音之中隱藏的商業(yè)價(jià)值是當(dāng)前的主流趨勢(shì)。這是兩種有所不同的系統(tǒng)，它還取決于你有多少座位以及你每天能產(chǎn)生多少語(yǔ)言量。為了給您配備響應(yīng)規(guī)模服務(wù)器，不可能一次告訴您它的成本。然而，中金公司的數(shù)據(jù)在這一領(lǐng)域是最糟糕的，也是量最小的。他們的語(yǔ)音小數(shù)據(jù)分析平臺(tái)基于業(yè)界著名的小數(shù)據(jù)架構(gòu)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。

呼叫中心系統(tǒng)旨在處理大量電話服務(wù)。呼叫中心的通常任務(wù)包括︰處理客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營(yíng)銷、電話營(yíng)銷和信息收集功能。呼叫中心工作人員被稱為“代理人”或“客戶”。呼叫中心可以用于從非正式業(yè)務(wù)到擁有數(shù)百或數(shù)千名員工的高度優(yōu)化的企業(yè)呼叫中心使用專門的電話設(shè)備來最小限度地提高生產(chǎn)力。“自動(dòng)呼叫分配器”或ACD和其他專業(yè)電話交換系統(tǒng)可以在不等待來電的情況之下操作或接收來電。通常，系統(tǒng)“預(yù)測(cè)撥號(hào)器”可以自動(dòng)生成傳出呼叫，監(jiān)視代理狀態(tài)，并代表代理完成傳出呼叫。其他常用的呼叫中心套件包括桌面集成（通常稱為“屏幕彈出”）和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用程序、呼叫記錄解決方案、效率監(jiān)控實(shí)用程序、人力資源規(guī)劃系統(tǒng)以及各種歷史和實(shí)時(shí)報(bào)告方法。