自動呼叫平臺，也稱為自動外呼系統(tǒng)，是一種基于計算機(jī)技術(shù)的通訊工具，可以自動撥打電話并與用戶進(jìn)行語音交互。它通常被用于市場營銷、客戶服務(wù)、調(diào)查研究、預(yù)約提醒等領(lǐng)域，可以大幅提高企業(yè)客戶溝通效率和效果。

自動呼叫平臺的工作流程通常分為以下幾步：

1. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將需要撥打的號碼列表以及相應(yīng)的客戶資料導(dǎo)入呼叫平臺中，一般支持多種文件格式，并可根據(jù)需要自定義字段。

2. 任務(wù)配置：設(shè)定呼叫任務(wù)的參數(shù)和目標(biāo)，例如撥打時間、優(yōu)先級、重試次數(shù)、最大接通率等，同時可以設(shè)置錄音等功能。

3. 坐席分配：將任務(wù)分配給相應(yīng)的坐席或隊列，由其負(fù)責(zé)接聽回復(fù)、處理異常情況，或手動操作轉(zhuǎn)接到其他部門。

4. 自動撥打：按照任務(wù)配置自動撥打電話，一般采用多路并發(fā)技術(shù)實現(xiàn)，在盡量避免占線、空號等無效號碼的前提下，提高接通率。

5. 語音交互：當(dāng)用戶接聽電話后，自動呼叫平臺會播放預(yù)設(shè)的語音提示，引導(dǎo)用戶進(jìn)入相應(yīng)菜單或接聽詢問，并支持語音識別、自然語言處理等技術(shù)對話。

6. 結(jié)果統(tǒng)計：根據(jù)呼叫結(jié)果，自動呼叫平臺可以實時統(tǒng)計撥打量、接通率、通話時長、回復(fù)情況等數(shù)據(jù)，并可生成報表、圖表等分析工具。

總之，自動呼叫平臺是一種高效便捷的通訊工具，能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和市場營銷效果，并且隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，其功能和性能也在不斷完善。