綜合呼叫中心系統(tǒng)的主要功能：

1。電話交換功能（PBX）：電話進(jìn)出、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫暫停、呼叫應(yīng)答、最近來電信息、無干擾、等待音樂、來電智能匹配等

2。來電數(shù)據(jù)彈出窗口（SCP）：來電同步顯示客戶詳細(xì)信息、過去的服務(wù)和最近的通話記錄，可在協(xié)作之中間接編輯和處理

3。客戶關(guān)系管理（CRM）：提供客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、編輯、刪除、查詢、過濾、批量導(dǎo)入導(dǎo)出等功能

4。自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）：根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要獨(dú)立國家記錄多級IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程

5。自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：呼叫智能識別，將來電分配到相應(yīng)的座位、振鈴組或隊(duì)列，并設(shè)置振鈴策略和無響應(yīng)處理

6。電話隊(duì)列管理（TWM）：獨(dú)立設(shè)置電話的等待隊(duì)列，選擇等待音樂、智能廣播隊(duì)列位置和等待時(shí)間

7。呼叫詳盡報(bào)告（CDR）：詳盡記錄所有呼叫的呼叫列表，并提供每個(gè)時(shí)間段的所有席位呼叫、每日流量、每月負(fù)載和其他詳盡電話報(bào)告的分析報(bào)告

8。電話錄音和監(jiān)控：無需增加任何專用錄音設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對所有座位分機(jī)的來電和呼出電話的實(shí)時(shí)錄音。具有權(quán)限的管理員還可以即時(shí)

9監(jiān)控其管轄范圍之內(nèi)的電話呼叫的任何部分。超級語音郵件：提供無應(yīng)答的信息郵件，可由計(jì)算機(jī)間接播放或通過電話分機(jī)終端收聽

10。擴(kuò)展的遠(yuǎn)程部署（只要網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)程注冊到服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程部署，無需額之外設(shè)備）：借助獨(dú)有的VoIP網(wǎng)關(guān)功能，擴(kuò)展不僅可以在局域網(wǎng)內(nèi)部署，還可以通過Internet在全球范圍之內(nèi)遠(yuǎn)程部署

11。多方電話會(huì)議：可實(shí)現(xiàn)30-60方免費(fèi)電話會(huì)議，無需額外投資專用電話會(huì)議設(shè)備。您可以撥打分機(jī)或其他電話，也可以間接從內(nèi)部電話

12撥打會(huì)議室。傳真接收：連接到服務(wù)器的每條外線都可以接收傳真，并可以傳送到設(shè)置的郵箱，以便隨時(shí)隨地查看接收到的傳真。可通過瀏覽器發(fā)送傳真，實(shí)現(xiàn)批量傳真。