近年來,隨著人民生活水平的日益提高,廣播,電視,通信等技術(shù)的發(fā)展,如何使廣大人民群眾自發(fā)地參與企業(yè)的經(jīng)營,可以說是在做好產(chǎn)品的同時(shí),，這些服務(wù)將用于彌補(bǔ)廣播、電視和通信行業(yè)的缺乏。呼叫中心能夠快速精確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量大大提高。由于精確、快速地處理客戶需求，用戶滿意度大大提高。

在設(shè)計(jì)之中，突出了“真正的載波級標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)7*24*365不間斷無故障運(yùn)行，提供業(yè)界領(lǐng)先的real visual二次開發(fā)工具。業(yè)務(wù)流程、語音文件和排隊(duì)規(guī)則可以在線加載，非常新穎，無需培訓(xùn)即可操作。提供多媒體接入，整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，明顯提升客服的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。精確降低運(yùn)營管理成本，為企業(yè)提供更有效、平穩(wěn)的統(tǒng)一渠道綜合服務(wù)平臺。形成了統(tǒng)合的內(nèi)部服務(wù)窗口，通過一站式服務(wù)和支持，增強(qiáng)了呼叫中心的服務(wù)效率、服務(wù)跟蹤和回訪能力。

智能語音導(dǎo)航通過語音識別、語音合成、語音識別等改變了傳統(tǒng)的按鈕式自助服務(wù)，語法理解和其他技術(shù)。客戶可以通過自然語言間接與系統(tǒng)即時(shí)交互，完成業(yè)務(wù)咨詢和處理，精確提高電話接通率，減輕人工服務(wù)壓力，提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本。

智能網(wǎng)客戶服務(wù)是基于智能語義理解技術(shù)開發(fā)的智能交互應(yīng)用系統(tǒng)，通過文本、語音、圖像等方式提供在線智能問答服務(wù)；通過網(wǎng)頁、微信、短信、app等渠道加載多樣的知識庫內(nèi)容，服務(wù)于廣大用戶。通過訪問企業(yè)網(wǎng)站和app之上的智能網(wǎng)客戶服務(wù)，您可以創(chuàng)建7x2h在線智能客戶服務(wù)，大大提高客戶咨詢和響應(yīng)的速度和質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度，為企業(yè)降低成本，提高效率。

實(shí)時(shí)交通輔助通過智能語音識別、語義分析和文本分析技術(shù)，在客服通話之中可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)腳本提醒、應(yīng)答推薦、舒緩腳本提醒等輔助功能，提高呼叫中心代理業(yè)務(wù)技能；同時(shí)，監(jiān)控客戶情緒和業(yè)務(wù)需求，在服務(wù)過程之中根據(jù)預(yù)定義的禁忌、客戶投訴等關(guān)鍵詞進(jìn)行實(shí)時(shí)彈出報(bào)警，精確降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和人工成本。