隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，進(jìn)行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統(tǒng)的對接方式有哪幾種呢？接下來捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。

　　1、通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)

　　為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，由對方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的場景。

　　優(yōu)點(diǎn)：工作量相對較小、效率較高。

　　缺點(diǎn)：靈活性不好，對數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高。

　　2、通過程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

　　呼叫中心雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。此方式往往于對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。

　　優(yōu)點(diǎn)：方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

　　缺點(diǎn)：工作量較大，集成調(diào)試難度大。

　　3、頁面嵌套

　　當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無技術(shù)支持、無人了解和維護(hù)時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

　　優(yōu)點(diǎn)：工作量小、不需要對方專業(yè)的技術(shù)人員支持。

　　缺點(diǎn)：靈活性差、用戶體驗(yàn)不好。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的對接方式就為大家分享到這里，呼叫中心系統(tǒng)能夠處理各種各樣的客戶投訴、意見反饋以及實(shí)時跟蹤等各種業(yè)務(wù)類型。與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同，現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量，能夠?qū)崿F(xiàn)的功能更多。