12123語音熱線的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢、便民服務(wù)、投訴建議、交通違法信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約受理等25項(xiàng)，分為四小類。一是業(yè)務(wù)辦理。用戶通過熱線可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約及取消、挪車服務(wù)等業(yè)務(wù)。二是查詢服務(wù)。為用戶提供機(jī)動車信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等信息查詢。三是業(yè)務(wù)咨詢及投訴。為用戶提供機(jī)動車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和交警隊(duì)伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。四是互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更。為機(jī)動車所有人、駕駛?cè)颂峁┯脩糇浴⑿薷碾娫挿?wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機(jī)號碼、暫停注銷賬號、綁定解綁車證等25項(xiàng)服務(wù)。

一是語音熱線作為一種全新的服務(wù)方式，使用方便快捷。用戶使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時(shí)留存的手機(jī)號碼或公安機(jī)關(guān)備案登記時(shí)留存的手機(jī)號碼致電12123服務(wù)熱線，根據(jù)交互式語音應(yīng)答語音導(dǎo)航提示要求完成注冊，開通和辦理相應(yīng)的服務(wù),快速處理。

二是多語服務(wù)更便捷。12123語音系統(tǒng)自助服務(wù)提供多語選擇功能進(jìn)行自住辦理。人工坐席支持多語服務(wù)。群眾可選擇普通話或當(dāng)?shù)胤窖裕到y(tǒng)分配給相應(yīng)人工坐席，便于各地群眾進(jìn)行咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

三是數(shù)據(jù)跟新立即精確。完成語音平臺注冊之后，群眾可通過撥打語音服務(wù)熱線隨時(shí)掌握綁定在名下的機(jī)動車、駕駛證的狀態(tài)以及違法行為情況，數(shù)據(jù)精確且與公安網(wǎng)數(shù)據(jù)即時(shí)跟新，不用往返車管所進(jìn)行查詢信息。

呼叫中心系統(tǒng)，能為群眾撥打12133語音系統(tǒng)自助服務(wù)時(shí)辦理業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、機(jī)動車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、用戶注冊及變更等功能。

同時(shí)，系統(tǒng)能為12123座席語音服務(wù)人員提供統(tǒng)合的操作界面，知識檢索調(diào)用知識庫系統(tǒng)，座席簽入、簽出及語音接聽和呼叫調(diào)用語音平臺OCX接口。通過人工坐席為群眾辦理投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等事項(xiàng)。