電話自動外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶資料電話號碼，電腦自動呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通之后自動播放語音進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當(dāng)對方聽完或按鍵表示有興趣時，才將電話轉(zhuǎn)接外部業(yè)務(wù)人員通話交流；利用自動外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷，可很大地降低電銷人員的工作強(qiáng)度，精確地避免經(jīng)常遭拒的電銷人員情緒帶來的負(fù)面影響，數(shù)倍提升呼叫量，精確地降低人力成本，明顯提升電話營銷業(yè)績。

電話自動外呼系統(tǒng)就是獲取的號碼導(dǎo)入到電腦之中，然后使用電腦自動撥打。目的就是把空號，未接通等電話去除，減少人工撥打時間，減輕工作任務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)波聽客戶電話之后，隨即轉(zhuǎn)移給坐席進(jìn)行通話交流，精確節(jié)省時間。

電話呼叫軟件外呼系統(tǒng)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務(wù)。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預(yù)測、預(yù)覽和交互式語音應(yīng)答呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)整體的外呼功能。不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導(dǎo)入自己外呼客戶數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運(yùn)營管理人員可以使用裝置，實(shí)現(xiàn)完備的外呼活動管理。

電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等廣泛服務(wù)。隨著聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心作為客戶和企業(yè)關(guān)鍵的接觸點(diǎn)，需要承擔(dān)起更余功能：立即服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心由呼入中心到互動中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展立即服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。