隨著互聯網的快速發展，目前呼叫中心系各企業選擇用來直接觸達客戶的重要渠道，它能夠方便快捷的處理客服、營銷相關的外呼與接聽任務，但許多企業仍不太了解呼叫中心的搭建方式，為了幫助大家更好的使用呼叫中心，接下來捷訊通信小編就為大家介紹下呼叫中心搭建方式的優缺點：

　　1、托管式呼叫中心

　　優勢：建設周期最短、風險最小、可控性強、無需維護管理。并且座席租用數無下限，租用數量較少時，成本很低。

　　劣勢：由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續，運營成本會大大超過自建型呼叫中心的初期建設投資，運營成本比較高，另外由于呼叫中心的運營數據以及服務數據全部由第三方管理，數據保密性較低。

　　適合企業類型：業務量不大，有專業話務員的中小企業。

　　2、自建式呼叫中心

　　優勢：屬于按需定制的一體化解決方案，線路穩定性極佳、保密性好、通話音質好;另外業務軟件靈活定制，易用性強，還能與客戶現有系統無縫集成，適配效果能達到佳。

　　劣勢：軟硬件開銷大，成本高昂;另一方面建設周期長，另外需要專人維護管理，并且由于自行構建，系統靈活性較差。

　　適合企業類型：業務規模穩定的大型企業、集團型企業、從事呼叫中心外包的企業。

　　3、外包式呼叫中心

　　優勢：系統開通迅速，沒有建設成本，用戶可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，并且客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由接包方負責，接包方提供整套的包括系統、場地、人員的呼叫中心解決方案，座席數量也比較靈活便捷。

　　劣勢：并不是所有的業務都適合外包，只有某些簡單重復的階段性任務適合于外包給第三方呼叫中心來開展。

　　適合企業類型：沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業。

　　4、云呼叫中心

　　使用云呼叫中心的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務則由服務商負責提供。

　　優勢：與傳統型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低，極其適合中小企業使用。另外云呼叫中心能方便靈活部署，無需改變傳統IT架構，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，使用過程中也可以按需增減資源，十分靈活方便。

　　方案劣勢：使用時更依賴網絡服務器的質量，在穩定性、保密性、音質效果上不如傳統的硬交換式呼叫中心。

　　適合企業類型：適合絕大部分中小企業使用。

　　以上關于呼叫中心搭建方式的優缺點就為大家分享到這里，這里要說的是，云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業對接集成自己的CRM、ERP等系統，對通訊數據實現儲存和統計分析。它能夠實現跨地區的工作，并能夠將這些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現節省企業成本。