出站呼叫系統(tǒng)的選擇不僅取決于其是否具有相應(yīng)的穩(wěn)定性，還取決于其功能。出站呼叫功能的選擇間接影響到出站呼叫系統(tǒng)的可操作性。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備下列功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、座位監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能和提醒功能。

云計(jì)算不僅是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)的小數(shù)據(jù)分析能力一方面體現(xiàn)在系統(tǒng)的快速部署之上，另一方面也體現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的精確管理之上。呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)小數(shù)據(jù)分析整合各種管理資源，精確控制和管理銷售人員、分支機(jī)構(gòu)、客服人員等上下游資源。

外呼系統(tǒng)可以提升企業(yè)形象，幫助企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)。呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶服務(wù)的工作效率，從而提高客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)電話可以縮短通話時(shí)間，降低通話成本，提高客服人員的工作效率。出站呼叫系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)受理分類登記管理，訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)將業(yè)務(wù)訂單與呼叫記錄進(jìn)行匹配。出站系統(tǒng)可以將詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形成分析報(bào)告，為客戶保密。出站系統(tǒng)可以隱藏每個(gè)客戶的幾個(gè)數(shù)字，業(yè)務(wù)部門可以使用呼叫中心系統(tǒng)預(yù)覽和撥打客戶。出站系統(tǒng)很糟糕的解決了因人員原因造成的客戶流失問(wèn)題。

目前，大量智能手機(jī)出站呼叫系統(tǒng)涌入銷售市場(chǎng)，帶來(lái)了更加巧妙便利的操作系統(tǒng)體驗(yàn)，滿足有所不同企業(yè)對(duì)電話工作的需求。許多企業(yè)之所以愿意使用這種電話外呼系統(tǒng)，是因?yàn)槿〈斯ひ呀?jīng)成為一種必然趨勢(shì)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接受這一技術(shù)變革，并嘗試智能系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢(shì)和功能。