網絡電話呼叫中心是企業在選擇呼叫中心系統時經常涉及的一個概念。那么什么是互聯網電話呼叫中心，如何使用互聯網電話實現外呼，我們可以使用互聯網電話構建電話營銷系統嗎？網絡電話呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的。本文主要介紹了網絡電話的概念，呼叫中心網絡電話的接入，以及與傳統電話的比較。呼叫中心可以通過電信運營商提供的電話線實現呼叫的傳入和傳出，還可以通過網絡電話實現語音通信傳輸。

電話線接入：電話線接入是指企業向運營商申請電話線，通過網關接入呼叫中心系統。在電話線路接入之中，為了實現進線號碼的統一，需要借助干線擴大電話線的數量。當線路數量較難時，可使用模擬繼電器，當線路數量較余時，應使用數字繼電器。通常來說，這種方式的通信載體是一條一般電話線，穩定且通信質量糟糕。這是實現呼叫中心通信的常用方式。然而，這種方法的問題是成本低。除了低廉的通信成本之外，還需要中繼租用成本。網絡電話呼叫中心是基于此問題的呼叫中心通信解決方案。

互聯網電話接入：互聯網電話，也稱為IP電話、VOIP電話或硬電話，根據互聯網協議的規定，使用互聯網作為語音傳輸的媒介。最遲的網絡電話是雙方連接到網絡之上，需要依靠相應的軟件和多媒體設備。現在，通常意義之上的網絡電話已經能夠將互聯網與公共電話網相結合。

網絡電話網關：實現一般電話間的通話。除內聯網之外，涉及外呼的網絡電話仍依賴于公用電話網，即網絡電話呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線進行傳輸。

很多企業通過云呼叫中心服務商搭建呼叫中心系統時，他們通常不需要通過運營商接入專用通信線路，但可以間接使用運營商提供的網絡電話線路進行來電或呼出。以用戶來電為例，其實現路徑為：用戶通過運營商提供的公用電話網進行呼叫，通過語音網關將通信轉換成數字信號，傳輸到云呼叫中心服務平臺，再傳輸到代理。反之亦然對于電力銷售出站呼叫中心，實現路徑是代理通過云服務提供商提供的呼叫中心系統平臺發起呼叫，然后通過軟件交換平臺和語音網關將數據信息連接到運營商的呼叫網絡，從而到達用戶。由于數據壓縮，整個呼叫不需要占用專線，只需要使用呼叫網絡，可以大大節省電話線路資源。

可以看出，網絡電話呼叫中心并不僅僅依靠網絡傳輸，但需要借助公用電話網實現與電話設備的連接。在云呼叫中心模式之下，企業具體使用服務商分配的電話線，并支付相應的通信費用。企業不間接從運營商那里拉線，而是通過通信線路與其他企業共享呼叫中心服務提供商提供的通信網絡。對于網絡外呼系統，隨機分配企業外呼號碼；對于入網電話呼叫中心，企業電話也由運營商發送，企業400電話不能綁定。企業也可以通過運營商連接到云呼叫中心系統。