「美尼美」專業(yè)全屋定制家具品牌，創(chuàng)立于2012年，是一家集家居研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)于一體的大型現(xiàn)代化定制家具企業(yè)。總部位于廣州增城上塘工業(yè)區(qū)，現(xiàn)有華南地區(qū)廣東增城，華中地區(qū)湖北紅安縣和西南地區(qū)云南昆明三大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。
「美尼美」自品牌成立以來，便備受消費(fèi)者的青睞，在業(yè)內(nèi)也深受推崇。美尼美是全國(guó)工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)衣柜專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，是中國(guó)整體家居聯(lián)盟成員單位，也是廣東衣柜行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。曾榮獲“新銳環(huán)保定制家具品牌”、“最具成長(zhǎng)性品牌”、“十大定制家具品牌”、“環(huán)保示范品牌”等稱號(hào)，以及獲得了中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。
主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋衣柜、書柜、酒柜、衣帽間、移門及配套家具等，秉承“品質(zhì)、舒適、健康”的經(jīng)營(yíng)理念，「美尼美」品牌所有產(chǎn)品均使用符合國(guó)家及歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的EO級(jí)板材，讓消費(fèi)者買得安心，用得舒心。
目前「美尼美」在全國(guó)各地已擁有100多位經(jīng)銷商，并且「美尼美」還與萬科物業(yè)、碧桂園集團(tuán)、恒大地產(chǎn)集團(tuán)等知名樓盤達(dá)成了項(xiàng)目合作關(guān)系，不斷將時(shí)尚個(gè)性的定制家具服務(wù)理念融入市場(chǎng)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)定制家具行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，真正做到“為消費(fèi)者打造個(gè)性時(shí)尚的家居生活空間”的光榮使命。
隨著電商行業(yè)的日益發(fā)展，家居這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，也在慢慢演變?yōu)樯缃活惍a(chǎn)品，脫離傳統(tǒng)的渠道，更多的在社交這個(gè)領(lǐng)域大展拳腳，當(dāng)人們賦予一個(gè)產(chǎn)品自身的情感之后，勢(shì)必會(huì)將它變成互聯(lián)網(wǎng)屬性更多的產(chǎn)品。
家居傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商化，意味著“從廠家→經(jīng)銷商→分銷商→裝飾公司→設(shè)計(jì)師→消費(fèi)者”這種多層次工業(yè)化局面已經(jīng)被逐步打破，實(shí)現(xiàn)廠家和客戶的直接交易。可見，相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，家居市場(chǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)更加的突出。
作為家居電商行業(yè)領(lǐng)軍的「美尼美」，在中國(guó)市場(chǎng)上的竄升速度極其迅猛。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，用戶量增大，其客服部門也面臨繁重壓力，且常見性問題較多，重復(fù)回答耗費(fèi)大量人力成本，且因?yàn)榫W(wǎng)頁、電話等渠道的分散，客服部門無法更有效地直接獲取用戶信息，這些均成為了阻礙美尼美前行的“痛點(diǎn)”所在。
1、售前售后業(yè)務(wù)分離，沒有形成系統(tǒng)的閉環(huán)；
2、客戶回訪還停留在傳統(tǒng)的模擬電話中，客戶來電無法及時(shí)獲悉到客戶的信息；
3、客戶來電訂單查詢還需要手動(dòng)到系統(tǒng)中查詢，時(shí)間效率跟不上美尼美高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。
「美尼美」深知不僅要通過技術(shù)創(chuàng)新提升用戶的家居產(chǎn)品體驗(yàn)，更要在推出好產(chǎn)品的同時(shí)保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以「美尼美」快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺(tái)——捷訊通信智能客服，部署了含在線客服、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心等產(chǎn)品的統(tǒng)一客服解決方案，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，解決線上咨詢的效率問題，以便更好的服務(wù)客戶，增加「美尼美」品牌的美譽(yù)度。
針對(duì)「美尼美」老客戶的會(huì)員活動(dòng)回訪和拓新任務(wù),JXUN系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大、外呼方式豐富的外呼任務(wù)，支持預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼、任務(wù)分配等外呼方式，提高了「美尼美」居坐席的工作效率，為不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。
JXUN呼叫中心系統(tǒng)，擁有深厚的底層通信技術(shù)支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據(jù)客戶的不同需求，對(duì)接企業(yè)內(nèi)部ITSM管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)等。
「美尼美」家居CRM和OA系統(tǒng)，通過與JXUN呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接，直接內(nèi)部工單系統(tǒng)嵌入到呼叫中心系統(tǒng)，直接在呼叫中心系統(tǒng)用戶彈屏和咨詢頁面，進(jìn)行訂單的查詢。
智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在「美尼美」外呼時(shí)候，JXUN呼叫中心根據(jù)智能路由的號(hào)碼識(shí)別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號(hào)碼，外呼不同區(qū)域的客戶，顯示客戶當(dāng)?shù)靥?hào)碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。
JXUN呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的滿意度評(píng)價(jià)，「美尼美」家居根據(jù)自身企業(yè)的需求，定制了專屬的滿意度評(píng)價(jià)，顧客根據(jù)下單的不同服務(wù)，選擇相應(yīng)的門店和客服評(píng)價(jià)，捷訊通信還根據(jù)顧客的評(píng)價(jià)提供了豐富的滿意度評(píng)價(jià)記錄和報(bào)表，主管可根據(jù)滿意度報(bào)表即可考核坐席KPI。
對(duì)著全屋定制家居市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)和發(fā)展，消費(fèi)者的服務(wù)價(jià)值逐步取消了消費(fèi)價(jià)格價(jià)值，捷訊通信呼叫中心平臺(tái)，通過打通「美尼美」家居的的內(nèi)部系統(tǒng)，提高了「美尼美」的客戶服務(wù)價(jià)值，解放了生產(chǎn)力，為「美尼美」在定制家居市場(chǎng)份額的擴(kuò)大提供了有力的保障。
捷訊通信堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)賦能客戶，基于JXUN呼叫底層通信平臺(tái)，結(jié)合JXUN運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、全渠道客服系統(tǒng)等產(chǎn)品體系技術(shù)框架，滿足了家居、全屋定制行業(yè)客戶的售后服務(wù)需求和營(yíng)銷需求，保證客戶的每一個(gè)咨詢得到接待，每一個(gè)問題都能得到及時(shí)處理。
捷訊通信為「美尼美」量身打造的客服系統(tǒng)，解決了「美尼美」不同渠道的客戶問題，提高了工作效率和轉(zhuǎn)化率，從而也為更多用戶提供了便捷的咨詢服務(wù)，讓服務(wù)滿意度不斷上升。捷訊通信已經(jīng)具備完整的電商行業(yè)用戶客服解決方案，并與大馬路電商、足力健電商、金貓銀貓等行業(yè)翹楚結(jié)成緊密合作。
捷訊通信一直專注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、電商、汽車、地產(chǎn)、食品、交通、通信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)細(xì)分行業(yè)客服體系的整體解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，中小企業(yè)可根據(jù)需求直接調(diào)用封裝模塊集成到應(yīng)用中。
實(shí)際上，在與「美尼美」合作的過程中，捷訊通信也在積極探索更深層次的應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用智能AI技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行高效賦能，從而改造企業(yè)服務(wù)效率降低成本。如果您也是該行業(yè)的從業(yè)者，不妨關(guān)注“捷訊通信科技”獲取相關(guān)內(nèi)容。
【捷訊云客服】