一個企業的發展壯大和客戶數量的增長是脫不開關系的，隨著中小型企業的不斷發展，客戶數量會越來越多，企業就需要通過云呼叫中心來建立和維護客戶關系。雖然，云呼叫中心目前已在許多領域的企業內成為了呼叫中心建設的主流應用，但是，無論是什么類型的企業，都會面臨呼叫中心客服人員流失的問題。那么云呼叫中心如何有效降低客服流失率呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　云呼叫中心有效降低客服流失率的方法：

　　1、減少數量，提升工作效率

　　根據歷史客戶經常提出的問題進行整合，制定一套對應的服務流程，并對這些問題提供合理的解決方案，并進行統一培訓，提高工作處理效率。另外企業可以使用云呼叫中心，借用云呼叫中心的智能呼入機器人功能，自動回復解決用戶80%以上的常見問題。

　　2、客服分部門

　　由于不同的人員對不同的業務服務掌握的不是很全面，可以分不同的部門服務不同的產品和售后問題，分工處理問題可以提升解決速度，員工掌握產品服務和售后問題的難度也可以大幅度降低。其實在云呼叫中心系統內可以設置多個知識庫，客服人員只需在系統內學習相關內容即可。

　　3、緩解客服壓力，合理解決投訴問題

　　遇到客戶投訴問題往往客服的壓力會非常的大，生怕領導沒查明原因責怪，員工偶爾委屈一次可以，但經常這樣的話就容易動搖了，心里開始有了離職的想法，領導們可以使用云呼叫中心的通話錄音功能，查明原因的由來，然后進行公證處理，如果發現是員工的錯誤，適當的批評就可以了，不需要揪著不放，以緩解員工的壓力。云呼叫中心將錄音資料保存在云端，不占用企業資源，可以保存大量通話錄音，同時，云呼叫中心也具有智能質檢功能，可以進行全量質檢，保證了客服工作的良好有序進行。

　　以上所介紹的內容，就是云呼叫中心有效降低客服流失率的方法。目前，高客服流失率是很多云呼叫中心的主要問題之一，我們可以通過準確定位流失原因，并采取適當、有效的措施降低客服流失率。