客戶服務(wù)軟件是指用于在線客戶服務(wù)或以在線客戶服務(wù)為主要功能的即時(shí)通訊軟件。它主要用于各種商業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站。基于網(wǎng)絡(luò)會(huì)話的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，取代了傳統(tǒng)的QQ在線、MSN在線等客服方式。在線客戶服務(wù)軟件作為一種網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具，是企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)者與企業(yè)立即溝通的通信軟件。同時(shí)，隨著電子商務(wù)發(fā)展的要求，僅僅通信功能已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。目前，客戶服務(wù)軟件還集成了CRM和數(shù)據(jù)分析功能。給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是對(duì)話，同時(shí)結(jié)合線之下業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理和營(yíng)銷效果分析。

1、重新資質(zhì)和場(chǎng)地

專業(yè)可信的呼叫中心服務(wù)外包公司需要在互聯(lián)網(wǎng)之上查詢公司的工商信息。第二，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。即使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不便于，也需要視頻和照片來(lái)確定公司是否具有重新資質(zhì)和特定辦公空間

2、外包價(jià)格

這往往是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，外包價(jià)格仍然基于您的預(yù)算。預(yù)算的多少間接決定了可以找到哪一級(jí)的外包公司。建議企業(yè)選擇基本上工資+績(jī)效的收費(fèi)模式

3、專業(yè)培訓(xùn)

專業(yè)客服通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)考核。例如，賽賽呼叫中心外包公司的每一位客服人員都必須經(jīng)過(guò)個(gè)性化培訓(xùn)和考核之后才能上崗。對(duì)每一位客服人員進(jìn)行分類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程是循序漸進(jìn)的，從基本上的后臺(tái)操作、服務(wù)意識(shí)到言語(yǔ)技能，都有系統(tǒng)的銷售技能培訓(xùn)課程等。只有在完成多次考核之后，他們才能接受產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，以便擔(dān)任重新考核的職位

4、完善管理

在考察呼叫中心服務(wù)外包公司時(shí)，我們還需要考察管理者的素質(zhì)。在不錯(cuò)的管理之下，客戶服務(wù)不會(huì)更少，我們是否嚴(yán)苛掌握客戶服務(wù)時(shí)間安排和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，公司是否有QA部門抽查并立即反饋客戶服務(wù)工作質(zhì)量，管理人員的素質(zhì)非常關(guān)鍵

5、順利案例

順利案例是最糟糕的口碑。如果業(yè)務(wù)人員說(shuō)得太余，最糟糕自己測(cè)試一下。在合作以前，您可以測(cè)試呼叫中心服務(wù)外包公司正在服務(wù)的企業(yè)。通過(guò)測(cè)試，可以看到客戶服務(wù)的服務(wù)狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)意識(shí)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，客戶服務(wù)的銷售能力和客戶心理的控制能力。