云呼叫中心只需連接到API接口，即可實現傳統呼叫中心在云中的功能，實現呼叫管理需求。同時，隨著業務需求的變化，呼叫管理資源可以即時擴展或減少。之中小型企業更適合使用云呼叫中心，可以大大降低您的軟硬件采購成本，簡化客戶服務和營銷系統的開發。

云呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和小數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨區域協同工作，在多個分發點集中管理，統一路由，統合排隊；逐點采集交互過程數據和結果數據，結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術對海量數據進行分析。

同時，用戶可以隨時隨地通過任何形式的終端訪問呼叫中心平臺，實現跨區域協同工作，余點分布、集中管理，擺脫傳統呼叫中心席位的束縛。同時，分布式部署還可以實現各種業務資源的集成。銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源可以在一個平臺之上高效協同管理，使企業充份實現“云管理、任意布局”。

成熟期的人工智能技術：近幾年來，ASR自然語音識別的準確率有了明顯提高，實驗室環境之下的語音識別準確率提高到97%2左右。出站電話的商業價值已經增加：如今，互聯網流量成本激增。通過電話向之外呼叫是相對昂貴和便于的客戶通信方式。在某些情況之下，人工智能可以取代人工代理，進一步降低出站呼叫成本。

電話可以間接聯系到客戶：無論采用何種在線客戶獲取方式，電話無疑是與客戶溝通最間接的營銷方式，只要客戶接聽，企業可以為客戶建立品牌印象。

各個行業的企業都在向云推廣業務。呼叫中心作為企業的傳統職能部門，在云計算的發展浪潮之中正在快速推陳出新。呼叫中心自誕生以后，經歷了五代人的技術創新。如今，在人工智能、小數據、云計算等技術的支持之下，呼叫中心進行了全新的升級，人工智能云呼叫中心也進行了全新的升級，以滿足云時代企業的多樣化需求。