在建立客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)以前，應(yīng)該有一個清楚的計劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定行業(yè)特點和目標(biāo)定位，了解公司想要建立什么樣的營銷體系，客戶群細分定位是什么，有所不同客戶群的差異化戰(zhàn)略是什么，如何維護客戶關(guān)系、拓展全新客戶等業(yè)務(wù)策劃實際上是戰(zhàn)略策劃的實施，主要包括咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)和支持，即為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù)，處理售后問題和技術(shù)支持。

最終服務(wù)商確定之后，企業(yè)和服務(wù)商人員組成項目組，開始實施呼叫中心項目。在此過程之中，企業(yè)應(yīng)首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品的到貨時間，并制定相應(yīng)的項目實施計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。在建立呼叫中心的過程之中，一個非常關(guān)鍵的問題是服務(wù)提供商是否有成熟期的經(jīng)驗用以指導(dǎo)項目無序地實施。

在施工之后或施工前夕，技術(shù)人員需要跟蹤維護和測試，以避免出現(xiàn)車禍問題。施工完成之后，需進行試運行，以確定是否需要調(diào)試。試運行需要it技術(shù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)并進行系統(tǒng)測試。測試完成之后，需要出具專門的系統(tǒng)測試評估和改進報告，并提交項目工程方進行維修和改進。如果沒有問題，客服呼叫中心可以重新投入運營。

系統(tǒng)的品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)是國軒的優(yōu)勢。系統(tǒng)語音通信采用全新一代呼叫中心技術(shù)，質(zhì)量可信，具有集中建設(shè)、完善的系統(tǒng)運維體系和完善的數(shù)據(jù)信息安全性保障機制的特點。所有數(shù)據(jù)都保存在本地，更加安全性。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，特別是座位大小的增減，更加敏捷地進行變更。幫助企業(yè)在最長的時間之內(nèi)分發(fā)和分配代理服務(wù)，以更慢地滿足企業(yè)的需求。