隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)生活水平提出了更低的要求，居民的居住環(huán)境也不例外，于是一些物業(yè)管理公司應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)。房屋管理、公共設(shè)施管理、社區(qū)環(huán)境醫(yī)療等都影響著社區(qū)居民的日常生活，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)物業(yè)時(shí)一直在考慮社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，一般電話(huà)服務(wù)熱線直觀的服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足業(yè)主多元化的需求。

因此，如何滿(mǎn)足社區(qū)居民低標(biāo)準(zhǔn)、多樣化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求一直是物業(yè)管理服務(wù)的追求，已成為低品質(zhì)智能社區(qū)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。例如，如何快速響應(yīng)和解決車(chē)主的維修或投訴？如何在最長(zhǎng)的時(shí)間之內(nèi)對(duì)業(yè)主的商務(wù)咨詢(xún)給予滿(mǎn)意的答復(fù)？如何在不增加服務(wù)人力的情況之下提高服務(wù)滿(mǎn)意度？為了滿(mǎn)足這些需求，必然要將信息管理引入社區(qū)物業(yè)管理，構(gòu)建物業(yè)呼叫中心平臺(tái)，為業(yè)主的維修申請(qǐng)、繳費(fèi)、客戶(hù)投訴等需求提供便利的方式。物業(yè)管理呼叫中心建立了物業(yè)公司與業(yè)主間的溝通橋梁，為物業(yè)管理帶來(lái)了便捷，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不僅讓客戶(hù)得到管理處的服務(wù)，如水、電和天然氣，還提供水、電和房屋維修、應(yīng)急幫助、客戶(hù)投訴和建議等服務(wù)；它也有助于銷(xiāo)售中心的營(yíng)銷(xiāo)工作。市民無(wú)論身處何處，都可以通過(guò)電話(huà)、傳真、手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)享受購(gòu)房咨詢(xún)。

1。商務(wù)咨詢(xún)

成本咨詢(xún)、其他業(yè)務(wù)處理咨詢(xún)、社區(qū)管理系統(tǒng)咨詢(xún)等

2。業(yè)務(wù)受理

呼叫中心系統(tǒng)受理業(yè)主通過(guò)手動(dòng)座椅、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、即時(shí)聊天工具等方式申請(qǐng)的各種業(yè)務(wù)，如社區(qū)公共設(shè)施維修申請(qǐng)、應(yīng)急救援、水電費(fèi)支付等

3。自助語(yǔ)音服務(wù)

交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)播放系統(tǒng)最初錄制的語(yǔ)音文件。居民可以根據(jù)自己的需要選擇所需的服務(wù)

4。智能交通分配（ACD）

智能交通分配可以解決座位選擇不均的問(wèn)題，智能選擇閑暇座位

5。來(lái)電彈出功能。

同步顯示客戶(hù)詳細(xì)信息和歷史記錄

6。自動(dòng)傳真和短信服務(wù)

7。手動(dòng)代理服務(wù)

8。代理管理和監(jiān)控功能

9。立即對(duì)外服務(wù)

社區(qū)呼叫中心的建立，不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)范統(tǒng)合管理流程，提高社區(qū)內(nèi)部管理效率，吸引更余潛在客戶(hù)，也有助于社區(qū)居民的寬敞和便捷，增強(qiáng)社區(qū)居民凝聚力，為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)提供信息支持。