近年來，燃氣企業希望將自身的業務平臺與呼叫中心的科技平臺理想融合，并迫切希望完善燃氣企業各部分客戶主價查詢燃氣費用查詢、燃氣搶修申請等方面的法律法規和其他業務咨詢，投訴意見、燃氣企業欠款催收、通常交通和業務統計及研究服務。

隨著CTI技術和呼叫中心技術的蓬勃發展，這個問題很難解決。我們可以巧妙建立一套技術雪鐵龍、平穩有效、價格合理、適合燃氣公司的客戶服務中心。呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應中心，為用戶提供各種電話響應服務。以CTI技術為核心的客戶服務中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統。全新一代天然氣呼叫中心系統將計算機網絡和通信網絡緊密結合，有利于天然氣呼叫中心技術平臺與天然氣公司現有業務平臺和業務數據庫。

在全媒體架構下有機結合，傳統電話交換機的位置被綜合交互平臺所取代。它不僅可以處理電話業務，還可以處理網絡帽、微信、短信等多媒體信息。CTI平臺也升級為統一的交互管理平臺。它不僅處理電話事件和呼叫控制，還處理彩信事件和處理。同時，CTI與it系統的接口也需要增加多媒體信息類的能力。所有代理統合接入CTI，實現對代理資源的統一管理，便于實現統一路由排隊、資源共享和優化調度。

監管調度中心：在緊急情況之下，呼叫中心統合調動和協調資源。同時，對于日常業務，呼叫中心應啟動處理流程，并接受呼叫中心的監督。同時，立即跟蹤處理結果，呼叫中心在第一時間反饋給客戶，使整個業務流程形成閉環。

通常來說，隨著呼叫中心的建立，可以給客戶帶來統合的客戶體驗。無論您去哪個城市，客戶體驗都是相同的。同時，客戶服務號也可以稱為品牌，象征著企業的優質服務。此外，呼叫中心還可以不斷豐富和更新天然氣公司的客戶信息，進而進行數據挖掘和個性化服務。