呼叫中心系統(tǒng)是幫助企業(yè)發(fā)展的強有力工具，但企業(yè)如何選擇適當?shù)暮艚兄行南到y(tǒng)呢？首先要明確企業(yè)的定位，即企業(yè)的主營業(yè)務(wù)和主要需求。呼叫中心系統(tǒng)主要用于電話營銷或客戶服務(wù)。前者建議采用外呼式呼叫中心系統(tǒng)，后者建議采用客服版呼叫中心系統(tǒng)。確定基本上方向之后，可以選擇適合公司發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，提高工作效率，增強市場用戶體驗。

根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可以清楚的聚焦功能，讓企業(yè)花錢省事、受益。如果是電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，清楚的號碼就特別關(guān)鍵，因為它是呼出的信號。所有客戶咨詢電話都打這個號碼，這對企業(yè)形象和品牌宣傳有一定影響。電話營銷呼叫中心系統(tǒng)注重通話記錄的存儲時間、記錄的清晰性和工單記錄的完善性。電話銷售人員通常要聯(lián)系大量客戶。如果通話記錄不明確甚至沒有記錄，后續(xù)客戶會增加很多困難和障礙。電話營銷呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚地記錄每個客戶的跟進情況，明確地了解每個客戶的需求。

客服呼叫中心系統(tǒng)將更加關(guān)注是否能夠精確定位客戶的詳細信息、精確的IVR語音導(dǎo)航、精確的客服質(zhì)量檢查、等等。客服人員通常需要快速、立即地了解來電客戶的精確信息，以反映其專業(yè)化程度。客戶服務(wù)人員的角色相當于企業(yè)的物流支持和晚期服務(wù)終端。使用客服版的呼叫中心系統(tǒng)，可以使企業(yè)的客服人員提供更專業(yè)、更細心的服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)的價格不會因技術(shù)難度和產(chǎn)品差異而有很小差異。不要輕易地選擇價格低廉的制造商來接受訂單，因為末期產(chǎn)品將得不到保證。企業(yè)應(yīng)關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)是否易于擴展和更新。在末期，座位可能會根據(jù)公司的發(fā)展變化。為了更糟糕地管理，系統(tǒng)在兼容性和擴展技術(shù)方面應(yīng)該非常成熟期。