隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到數(shù)億。信息量極大，訪問(wèn)便于，人們習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)之上搜索自己需要的信息，但極大的數(shù)據(jù)量使得人們很容易在短期內(nèi)找到自己需要的信息。通過(guò)搜索引擎，他們可以更慢更精確地搜索所需信息。隨著搜索引擎技術(shù)的不斷發(fā)展，它逐漸成為網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)不可缺少的工具。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵組成部分。企業(yè)網(wǎng)站不再是一個(gè)直觀的信息展示平臺(tái)。該網(wǎng)站在搜索引擎之中排名不錯(cuò)，不僅會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)極大的流量，而且會(huì)增加訂單。

電話系統(tǒng)通過(guò)設(shè)備將特定電話與計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)撥號(hào)、錄音、來(lái)電彈出屏幕、計(jì)算機(jī)撥號(hào)、電話軟件撥號(hào)、客戶(hù)關(guān)系管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、通話錄音查詢(xún)監(jiān)聽(tīng)、短信收發(fā)等，廣泛應(yīng)用于政府、企事業(yè)單位熱線電話管理系統(tǒng)建設(shè)之中，電話營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)為客戶(hù)提供更糟糕的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

電話交換機(jī)是一種電信增值業(yè)務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)虛擬交換機(jī)。開(kāi)關(guān)設(shè)備位于服務(wù)操作員的機(jī)房?jī)?nèi)。話務(wù)員通過(guò)給客戶(hù)分配特定電話號(hào)碼，可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)話務(wù)員、一站式呼叫和其他企業(yè)交換機(jī)的功能。該業(yè)務(wù)不僅提供交換機(jī)的電話連接功能，還為用戶(hù)提供定制個(gè)性化IVR導(dǎo)航語(yǔ)音、時(shí)分智能轉(zhuǎn)接等多種特色應(yīng)用功能。作為企業(yè)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的替代和升級(jí)系統(tǒng)，不僅可以為企業(yè)用戶(hù)節(jié)省便宜的通信設(shè)備采購(gòu)成本，還可以讓企業(yè)跨地區(qū)部署統(tǒng)合的電話網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)需要設(shè)置來(lái)電歡迎信息和電話導(dǎo)航音；當(dāng)客戶(hù)撥打總機(jī)號(hào)碼時(shí)，將播放企業(yè)設(shè)置的歡迎信息，提示客戶(hù)撥打分機(jī)或查詢(xún)要撥打的分機(jī)號(hào)碼。獨(dú)立國(guó)家建立關(guān)鍵客戶(hù)通信數(shù)據(jù)（辦公電話、手機(jī)、家庭電話），為關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)放VIP服務(wù)功能，開(kāi)啟此功能之后，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)上述電話終端撥打超級(jí)總機(jī)號(hào)碼時(shí)，可以聽(tīng)到自己的頭銜和企業(yè)歡迎詞，感受到企業(yè)提供的感人、個(gè)性化的問(wèn)候。

可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分機(jī)；可同時(shí)處理余通道電話；分機(jī)和分機(jī)可敏捷轉(zhuǎn)接，精確提高辦公電話的工作效率。每個(gè)分機(jī)可同時(shí)綁定三個(gè)電話終端，按順序轉(zhuǎn)接，不漏關(guān)鍵電話；企業(yè)自行配置分機(jī)號(hào)碼規(guī)則，并將分機(jī)號(hào)碼與固定電話、傳真機(jī)、手機(jī)等通信終端關(guān)聯(lián)；當(dāng)客戶(hù)撥打分機(jī)號(hào)碼時(shí)，與分機(jī)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的通信終端被連接。