云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于呼叫中心上云系統降低了在設備、物理系統、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。云呼叫中心基于CTI和云計算技術，服務和數據全部云端部署，企業無需采購繁復的軟硬件設施，通常只需向云呼叫中心服務商購買賬號，登陸系統即可開始呼叫業務，后期也不用專人維護，系統的更新和維護都由服務商統一安排專人負責。

呼叫中心上云能夠對業務數據、客戶通話記錄以及客服工作數據進行實時統計和分析，從而實現對客戶的管理和對客服人員的管理，而且有了大量數據的積累和沉淀，能夠從不同維度得出統計結果，讓分析更科學合理，大大提高了管理者的工作效率。

使用能滿足以上需求的云呼叫系統對于企業來說百利而無一害，現在很多云呼叫系統通過功能添加及優化能夠在各個維度全面提升企業運營效率。

監管、提效、分析、統計、考核，你想要的功能，云呼叫都能幫到你。

1、云呼叫中心系統一般都是采用SAAS系統租用的形式，企業客戶無需自建服務器，開通賬號密碼就可以搭建屬于自己的云呼叫中心系統。

2、云呼叫中心系統是基于大數據和云計算技術的，搭建了大型的存儲系統，幫助企業存儲呼叫中心業務數據。方便企業后期工作需要。

3、云呼叫中心系統一般有客戶資料管理模塊，提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。

4、云呼叫中心系統集成多種功能提高資源利用率，節省辦公成本。

5、云呼叫中心系統可以整理詳細的數據報表，方便管理人員統計每個人的績效;另外還有通話錄音等功能，方便抽樣質檢及避免服務糾紛。