目前，企業(yè)間的競爭越來越慘烈，企業(yè)發(fā)展的壓力越來越小。企業(yè)間接將這種壓力分配給員工。隨著城市生活和工作壓力的增大，許多企業(yè)白領(lǐng)面臨著職業(yè)挑戰(zhàn)，通過參加各種課外咨詢、教育和培訓(xùn)來提高自己。這造就了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的急速萌芽，中國教育培訓(xùn)市場也因此呈現(xiàn)出前所未有的增長趨勢。

新為了有所不同于市場競爭，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在深思。如何在如此極大的教育培訓(xùn)市場之中創(chuàng)造一個(gè)全新的世界，已成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的首要考慮。這對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營提出了更低的要求。許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營銷方面也有自己的方法和模式，但它們無疑是為了吸引更余的學(xué)生，提高教育培訓(xùn)質(zhì)量，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程之中更糟糕地為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生感到放心。更糟糕的服務(wù)已成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一貫的服務(wù)理念。不錯(cuò)的服務(wù)是一個(gè)過程。如何運(yùn)營以及如何樹立服務(wù)品牌形象需要規(guī)劃。

呼叫中心是一種精確的實(shí)施工具，它能為學(xué)生提供徹底、詳盡、便于、快捷的服務(wù)，并能更糟糕地進(jìn)行宣傳和營銷。教育培訓(xùn)呼叫中心作為一種便利的通信手段，結(jié)合當(dāng)前的計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精確提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。它還大大降低了運(yùn)營成本，提高了學(xué)生的滿意度，提高了學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。

作為學(xué)生與學(xué)校或教育機(jī)構(gòu)間的紐帶，呼叫中心的作用越來越重要。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：

1。IVR語音應(yīng)答。為學(xué)生和家長提供敏捷的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，包括語音導(dǎo)航、信息查詢（包括專業(yè)介紹、課程安排、入學(xué)要求、學(xué)費(fèi)等）、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)手動(dòng)座位等

2。專業(yè)技能分組。擁有更余分支機(jī)構(gòu)的教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技能的團(tuán)體服務(wù)。對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域的問題，他們可以將其交給相應(yīng)的善于回答的員工

3。整個(gè)通話都被錄了下來。呼叫中心裝置記錄并保存每次呼叫的整個(gè)過程，以便將來查詢和主管監(jiān)督

4。自動(dòng)呼叫和回訪。系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的學(xué)生號(hào)碼進(jìn)行立即呼叫，并在連接呼叫之后播放預(yù)先錄制的語音

5。人工服務(wù)。當(dāng)無法滿足自動(dòng)語音響應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)配備手動(dòng)座椅作為補(bǔ)充

6。投訴和建議。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過呼叫中心建立完善的投訴建議受理部門，受理教師、學(xué)校服務(wù)人員和教育質(zhì)量方面的投訴或建議。