呼叫中心系統(tǒng)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的集成項(xiàng)目，系統(tǒng)涉及了語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信、CTI平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)售后服務(wù)及后續(xù)支持等。接下來(lái)捷訊通信小編告訴大家選擇呼叫中心系統(tǒng)公司需要注意的地方。

1、公司實(shí)力：

公司基本情況：首先需要了解核實(shí)的基本情況；注冊(cè)資金一般不少于500萬(wàn)元人民幣，確保產(chǎn)品服務(wù)的延續(xù)性；主要考察廠家從事呼叫中心業(yè)務(wù)部門(mén)的人數(shù)、開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)水平等； 是否通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，確保產(chǎn)品和施工規(guī)范。

從業(yè)時(shí)間：呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中包含了嚴(yán)密的邏輯，實(shí)時(shí)的控制和大量的軟件模塊，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累和不斷改進(jìn)，才能確保系統(tǒng)穩(wěn)定、總體費(fèi)用因項(xiàng)目均攤而合理。

售后服務(wù)及支持： 售后服務(wù)一般分為四部分：產(chǎn)品保修、應(yīng)急響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、功能擴(kuò)展。廠商應(yīng)有完善的售后服務(wù)體系，對(duì)應(yīng)這幾方面的服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)采用了比較復(fù)雜的CTI技術(shù)，不同廠家的軟件系統(tǒng)不能通用，一般情況下，需要供應(yīng)商的支持。

2、成功案例：

考察一個(gè)人的能力，我們要看他的履歷和工作業(yè)績(jī)；考察供應(yīng)商是否有能力承建您的系統(tǒng)，有效的方法是看他做過(guò)的案例。

一般來(lái)說(shuō)，案例越多，涉及的范圍越廣，表明供應(yīng)商的綜合能力越強(qiáng)。可從以下方面考慮：

案例總量：數(shù)量越多，系統(tǒng)成熟度越高，開(kāi)發(fā)費(fèi)用均攤越多，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。

應(yīng)用行業(yè)：有與自己行業(yè)相近的案例。每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，如果供應(yīng)商有本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以更好地把控項(xiàng)目，不僅實(shí)施成本低，還可分享其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

3、系統(tǒng)規(guī)模：

小微型（30坐席以下），側(cè)重功能和易用性，硬件配置低；

中小型（30-100坐席），折中；

大型（100坐席以上），穩(wěn)定性->效率->功能->易用性，對(duì)硬件要求高。

可見(jiàn)不同規(guī)模，側(cè)重點(diǎn)不一樣，建設(shè)方案也不一樣，系統(tǒng)造價(jià)會(huì)有差異。

項(xiàng)目范圍：案例是采用供應(yīng)商全套解決方案，還是只提供了一部分產(chǎn)品。