對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)仍然主要植根于電話渠道。盡管電話客服方式在世界范圍之內(nèi)已經(jīng)存在了幾十年，但與其他渠道相比，電話客服渠道仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。

電話客服系統(tǒng)也稱為呼叫中心。由于大量需求，如酒店，航空業(yè)需要24小時的客戶服務(wù)，如預(yù)訂酒店或機票。電話客服系統(tǒng)不能帶來很低的效率。慢慢地，客戶服務(wù)的數(shù)量逐漸增加，電話客戶服務(wù)的統(tǒng)一管理需要升級。電話客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運而生。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心，用戶不必花費大量資金建設(shè)呼叫中心，而是可以間接使用專業(yè)企業(yè)提供的打包呼叫中心服務(wù)。如今，隨著云計算技術(shù)的成熟期，云呼叫中心越來越余。從客戶服務(wù)系統(tǒng)的快速發(fā)展可以看出，在當(dāng)今的市場環(huán)境之下，電話客戶服務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)的重要性。大量的需求推動了客戶服務(wù)電話系統(tǒng)的快速發(fā)展。

電話客戶服務(wù)系統(tǒng)提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業(yè)都在不懈推動在線客戶服務(wù)和自助客戶服務(wù)的發(fā)展。這些方法可以精確地解決一些直觀的標(biāo)準(zhǔn)化問題，節(jié)約企業(yè)的投資成本。當(dāng)客戶需要表達客戶認(rèn)可的簡單問題時，電話溝通無疑是最可信的方式。關(guān)注客戶體驗可以更糟糕地聯(lián)系和理解客戶，這對于銷售人員和經(jīng)理來說非常關(guān)鍵。因此，電話客服是當(dāng)今企業(yè)無法替代的。