呼叫中心系統(tǒng)在電話營(yíng)銷之中發(fā)揮的作用就是開拓企業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷效果。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)具有訂單消息時(shí)就會(huì)有大量電話呼出，從而能夠獲得更余不利的消息，促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)銷售的基礎(chǔ)，并為電話銷售創(chuàng)造了有利條件。呼叫中心系統(tǒng)的建立成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方面了解客戶基本上信息，了解客戶情況，使企業(yè)管理員明白工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)有利于反饋工作信息作出適當(dāng)?shù)挠?jì)劃調(diào)整，促進(jìn)銷售。

企業(yè)具有不錯(cuò)的規(guī)范性服務(wù)流程有利于企業(yè)業(yè)務(wù)的程序化及集團(tuán)化發(fā)展，具有統(tǒng)合的規(guī)范化管理。建設(shè)呼叫中心在企業(yè)具有訂單之后，就能夠通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD只能呼叫排隊(duì)、錄音、知識(shí)庫(kù)以及客戶關(guān)系管理等功能對(duì)企業(yè)外部的流程管理起到很小的作用。似乎，呼叫中心系統(tǒng)的建立能夠?qū)⑵髽I(yè)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化，同時(shí)將流程規(guī)范化，從而提高了工作效率。促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)流程的進(jìn)展并提高了企業(yè)服務(wù)水平。

呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)能夠給企業(yè)提供各種數(shù)據(jù)，其中包含通話時(shí)短以及客戶滿意度等，而企業(yè)管理員能夠使用這些數(shù)據(jù)為企業(yè)更糟糕地開展末期的員工績(jī)效考核管理。建設(shè)呼叫中心之后能夠利用這類數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄整理并有助于企業(yè)制定恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核指標(biāo)。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)管理員對(duì)銷售人員與客戶溝通情況進(jìn)行詳盡了解，因此能夠?qū)ζ髽I(yè)自己的員工進(jìn)行詳盡了解并能夠立即更正在錯(cuò)誤，使業(yè)務(wù)人員的溝通技巧得以提高。

企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)的主題是營(yíng)銷，如果可以盡可能余的銷售自己的產(chǎn)品，那么企業(yè)得到的利潤(rùn)也就更余，而在營(yíng)銷中，我們又可以選擇各種方法，其中當(dāng)下比較流行的就是電話營(yíng)銷。這樣的方式更加便于，銷售人員不用再走到里面等待和守候消費(fèi)者的出現(xiàn)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指撥打電話我們就能推銷自己的產(chǎn)品。